Verizon Wireless运用六西格玛提高客户满意度

对于实施精益六西格玛工具的公司来说，差异是显而易见的。作为公众的一员（或者更好的是，作为使用其产品或服务的客户），人们首先会注意到公司**的产品或服务。如果出现问题（这种情况很少见，但确实会发生），那么人们会注意到问题的处理速度有多快，即使这个问题最终是我们的错，他们也会为没有把它说清楚而道歉。

本文，天行健六西格玛顾问带大家一起看看Verizon Wireless（威瑞森）。还有许多其他无线公司在市场上竞争，但Verizon仍然名列前茅。

为什么Verizon Wireless是**者？

几年前，Verizon向其公司推出了“VOC（客户之声）”计划。该计划旨在关注客户的疑虑，并找出解决方法。

因此，他们在企业层面设立了**中心，通过大量数据和分析，他们发现他们的零售店存在客户不满的问题。

Verizon认真倾听，发现全国1700名客户的设备也出现了类似问题。这导致 Verizon 的收入损失，以及客户的不满。因此，他们开始与手机制造商密切合作，并成立了一个由工程师组成的工作组来解决这些问题。

Verizon Wireless使用精益六西格玛流程改进工具与工程师合作解决设备内的软件问题。**他们发现这些问题是教育问题；似乎客户和员工都没有完全理解这些设备的工作原理。

精益六西格玛让公司走到了前列，结果就是证据！


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