精益生产：如何更好地处理项目中的冲突？

许多人不喜欢冲突，因为他们担心冲突会对人际关系产生负面影响，最终会与同事闹翻。事实是，冲突是运行精益项目的固有部分，如果处理得当，它可以产生出人意料的积极结果。

当以开放和建设性的心态处理冲突时，可以表达不同的观点，团队成员可以相互学习并达成共识。当一个分歧被排除在外并被掩盖时，问题就大得多了。然后它会在地表下迅速蔓延，并变得具有破坏性。

当你使用回避方式时，你既不追求自己的担忧，也不追求他人的担忧。相反，你把这个问题推到一边，淡化它的重要性。你这样做可能是因为你觉得手头没有进行有意义讨论的所有细节，或者是因为你在其他方面感到害怕。

在短期内，你可能感觉很好，但在你心里，你知道这个问题还没有解决。

要开始以更开放的方式处理冲突，首先要意识到你倾向于避免的情况和对话。注意你的感觉，以及你身体中感受到紧张的地方。还要注意你的呼吸方式是否改变。当冲突临近时，如果你屏住呼吸或从胸口快速呼吸，请故意放慢速度并加深呼吸。你的生理和心理是紧密相连的。通过缓慢而有意识地呼吸，你在向自己发出信号，你是安全的，没有什么可怕的。

通过向对方提出开放性问题，开始探索具有挑战性的情况。***开放式问题以“什么”和“如何”开头。他们希望实现什么？是什么让这个话题对他们如此重要？他们担心什么？他们提出的问题如何解决？他们预见了哪些风险？如果他们处在你的地位，他们会怎么做？等等...

深入倾听他们的回答，看看你是否能确定其他相关人员的潜在需求。当你能够暂时搁置自己的议程，克服避免冲突的本能时，你就可以对这个问题进行更深入的探索。我并不是说这很容易，但这是一项可以练习的技能，它会对项目的成败产生重大影响。

要赢吗？胜利可能并不总是可能的，但目标是好的。只有当你合作时，你才能想出创造性的解决方案，并将冲突转化为积极的东西。

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