Polylink呼叫中心智能质检强势来袭

1.聚领信息技术（上海）有限公司专注于呼叫中心智能质检、呼叫中心系统、上海呼叫中心、IP电话系统等领域服务。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户至上”的原则为广大客户提供优质的智能呼叫中心服务。

2.聚领信息技术（上海）有限公司致力于通过智能呼叫中心的不断创新和运用，努力创建业内更加高品质的服务。Polylink在任重道远的前进征途上，真诚欢迎广大用户及合作伙伴与我们一起携手同进，共创辉煌。
延伸拓展
详情介绍：呼叫中心智能质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，有效提升客服整体水平与质量。质检专员也是呼叫中心的标配岗位。随着呼叫中心智能质检技术在呼叫中心这一劳动密集型行业的应用逐渐增多，呼叫中心智能质检也成为呼叫中心厂商的着力研发点。通常，质检员从每天的全量录音中抽取一部分进行试听，根据业务规则进行打分，该分数是坐席绩效的重要组成部分。并且，质检员肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出建议、督促改进的责任。传统质检流程包含以下几个环节：制定评分规则；录音抽样；录音试听；录音评分；反馈和总结。一般的呼叫中心均标配质检系统，可以配置完整的评分规则模板、抽样规则，并设置定时抽样任务，以及质检结果对应坐席kpi的规则。尤其需要收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服人员的服务质量进行跟踪分析，可形成客服的历史服务资料。但当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，传统的呼叫中心质检配置也无法支撑大量繁杂的质检工作，难以适应企业迅速成长的脚步。并且人工听一通录音平均要6分钟，抽检比例通常为全部录音的1%―2%。呼叫中心座席与质检员的比例通常为50：1，座席量大的呼叫中心甚至达到120：1。

3.多年来，聚领信息技术（上海）有限公司一直以智能呼叫中心为经营特色，依托先进高效的技术，在引进和内部管理上同下功夫，走出了一条独特的、适应自身发展的路子。面对日益激烈的电话呼叫中心市场竞争，Polylink在内部管理、人才培养方面秉承“以人为本、求实创新、一切以客户为中心”的理念，从而更好的赢得了市场。了解更多公司服务详情，敬请拨打热线：021-54656777，或访问我们的官网：www.polylink.net
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资讯来源：Polylink